Интернет магазин китайских планшетных компьютеров

Компьютеры - Система управления взаимоотношениями с клиентами - Классификации CRM-систем

Классификация по функциональным возможностям

• Управление продажами
• Управление маркетингом
• Управление клиентским обслуживанием и колл-центрами

Классификация по уровням обработки информации

• Операционный CRM — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.
• Аналитический CRM — отчётность и анализ информации в различных разрезах.
• Коллаборативный CRM — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании.