Интернет магазин китайских планшетных компьютеров

Компьютеры - LANDesk Service Desk - Перечень функциональных возможностей:

LANDesk Service Desk представляет собой графическое приложение, позволяющее автоматизировать бизнес-процессы. Система включает в себя набор электронных моделей процессов и функциональных модулей позволяющий автоматизировать работу службы технической поддержки: управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление конфигурациями и активами, управление знаниями, управление запросами на обслуживание, управление событиями, управление релизами и развертыванием, управление финансами, управление доступностью, управление мощностями, управление портфелем услуг . К основным функциональным возможностям системы относятся:

Реализация электронных моделей бизнес процессов

• редактор бизнес-объектов;

Редактор процессов LANDesk Service Desk Process Designer

• графический редактор пользовательских интерфейсов;
• графический редактор процессов;
• редактор запросов/отчетов;
• модуль администрирования;
• поддержка графических электронных моделей бизнес процессов;
• поддержка вложенных схем бизнес-процессов;
• поддержка «жестких» и «адаптируемых» схем бизнес-процессов;
• поддержка обновлений и версий бизнес-процессов;
• поддержка реализуемыми процессами статусов, логических условий, автоматических и ручных действий, уведомлений, назначений исполнителей и автоматических эскалаций;

Поддержка пользовательских консолей

• полнофункциональная Win32 консоль;
• Web-консоль;
• Web-консоль для мобильных устройств;
• WebDesk-консоль для сотрудников технической поддержки;
• Web DashBoard - для оценки показателей эффективности процессов;

Интеграция с внешними системами

• автоматизированный импорт данных из внешних систем Microsoft SQL Server, Oracle, LDAP каталогов и файлов двнных CSV, XML;
• поддержка технологии единого входа посредством Microsoft Active directory и Novell Zen Works;
• экспорт данных во внешние форматы CSV, XML, PDF;
• запуск функций внешних приложений с подстановкой параметров командной строки на основе данных пользовательского интерфейса оператора системы;
• поддержка интеграции с внешней системой электронной почты по протоколам SMTP и IMAP;
• поддержка интеграции с автоматическими телефонными станциями, поддерживаемыми системой QGate Intelligy;
• поддержка интеграции с внешними системами инвентаризации/мониторинга/управления ИТ инфраструктурой LANDesk Management Suite, Microsoft SMS, Microsoft System Center Configuration Manager, Novell ZENworks, Novell ZENworks CM;

Поддержка процесса "Управление знаниями"

• автоматическое и ручное размещение информации в базе знаний;
• поддержка структурирования, категоризации и разделения доступа к информации;
• поддержка полнотекстового поиска;
• поддержка «теневого поиска»;

Поддержка процесса «Управление конфигурациями и активами»

• поддержка CMDB с неограниченным набором типов конфигурационных единиц и связей;
• поддержка средств импорта данных в CMDB из внешних источников;
• поддержка средств автоматического выстраивания связей между конфигурационными единицами;
• контроль версий конфигурационных единиц;
• поддержка этапов жизненного цикла конфигурационной единицы;
• средства графической визуализации CMDB;
• поддержка связей конфигурационных единиц c инцидентами, изменениями, проблемами, релизами, пользователями, группами и ролями.

Поддержка процессов «Управление каталогом услуг», «Управление портфелем услуг» и «Управление уровнем услуг»

• возможность реализации каталога услуг на уровне конфигурационной базы;
• возможность построения многоуровневых каталогов услуг;
• привязка услуг к конфигурационным единицам, группам, ролям, пользователям;
• поддержка соглашений об уровне сервисов;
• поддержка операционных соглашений;
• поддержка контрактов с внешними поставщиками услуг;
• автоматический контроль соблюдения сервисных контрактов всех типов;
• гибкие средства редактирования сервисных контрактов и правил их контроля;

Окно регистрации заявки на устранение инцидента

Поддержка процесса «Управление инцидентами»

• возможность реализации сценариев «внешней» и «внутренней» технической поддержки;
• поддержка «централизованных» и «децентрализованных» служб регистрации заявок;
• поддержка нескольких адаптируемых схем обработки заявок;
• поддержка различных способов регистрации заявок;
• поддержка неограниченного количества уровней эскалации заявок;
• возможность классификации заявок по различным признакам;
• поддержка различных вариантов форм регистрации/обработки заявок;
• возможность назначения исполнителям заданий, обрабатываемых по отдельным схемам процессов;
• средства фильтрации, сортировки и поиска заявок;
• возможность привязки к заявке на устранение инцидента документов, вложенных файлов, комментариев, способов решения, ссылок на статьи в базе знаний, конфигурационных единиц и т. д.
• поддержка связей с инцидентами, проблемами, изменениями, релизами.

Поддержка процессов «Управление изменениями» и «Управление релизами и развертыванием»

• возможность реализации различных схем обработки запросов на изменения и релизы;
• поддержка различных вариантов планов выполнения работ;
• поддержка запуска функций внешних систем для автоматизации изменений;
• поддержка средств автоматического прогнозирования последствий изменения;
• поддержка связей изменений с инцидентами, проблемами, релизами и конфигурационными единицами;

Статистический отчет в окне Web-консоли

Поддержка процесса «Управление проблемами»

• возможность реализации различных схем обработки запросов на устранение проблем;
• автоматизация процесса выявления проблем на основе анализа списков инцидентов;
• поддержка групповых операций по привязке инцидентов и изменений к зарегистрированной проблеме;
• поддержка средств классификации проблем;
• поддержка связей проблем с инцидентами, изменениями, релизами, другими проблемами и конфигурационными единицами;

Средства анализа и отчетности

• поддержка встроенных и внешних средств построения/визуализации статистической отчетности;
• поддержка многоуровневой системы показателей эффективности процессов;