|
|
|
22 января 2011
Фронт-офис в бизнес-архитектуре
Совокупность бизнес-процессов, процедур, нормативных документов, справочников, печатных форм, органанизационно-штатных подразделений, обеспечивающих со стороны предприятия взаимодействие с клиентом:
- получение и ввод для последующей обработки первичных документов,
- печать и предоставление клиенту информации и документов,
- рассылка клиентам информационных сообщений,
- обзвон клиентов,
- прием входящих телефонных звонков клиентов,
- прием запросов и предоставление информации.
Примеры подразделений фронт-офиса:
- Call-центр,
- подразделение операционного обслуживания,
- касса.
Фронт-офис в системной архитектуре
Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, направленных на автоматизацию бизнес-процессов взаимодействия с клиентом:
- получение и ввод для последующей обработки первичных документов,
- печать и предоставление клиенту информации и документов,
- рассылка клиентам информационных сообщений,
- обзвон клиентов,
- прием входящих телефонных звонков клиентов,
- прием запросов и предоставление информации.
Примеры информационных систем фронт-офиса:
- Интернет-банк,
- информационная система Call-центра,
- система управления взаимоотношениями с клиентами.
Просмотров: 1279
|