Интернет магазин китайских планшетных компьютеров



Компьютеры - Фронт-офис

22 января 2011





Фронт-офис в бизнес-архитектуре

Совокупность бизнес-процессов, процедур, нормативных документов, справочников, печатных форм, органанизационно-штатных подразделений, обеспечивающих со стороны предприятия взаимодействие с клиентом:

  • получение и ввод для последующей обработки первичных документов,
  • печать и предоставление клиенту информации и документов,
  • рассылка клиентам информационных сообщений,
  • обзвон клиентов,
  • прием входящих телефонных звонков клиентов,
  • прием запросов и предоставление информации.

Примеры подразделений фронт-офиса:

  • Call-центр,
  • подразделение операционного обслуживания,
  • касса.

Фронт-офис в системной архитектуре

Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, направленных на автоматизацию бизнес-процессов взаимодействия с клиентом:

  • получение и ввод для последующей обработки первичных документов,
  • печать и предоставление клиенту информации и документов,
  • рассылка клиентам информационных сообщений,
  • обзвон клиентов,
  • прием входящих телефонных звонков клиентов,
  • прием запросов и предоставление информации.

Примеры информационных систем фронт-офиса:

  • Интернет-банк,
  • информационная система Call-центра,
  • система управления взаимоотношениями с клиентами.


Просмотров: 810


<<< CoolWebSearch